联系我们

感谢您对Twins产品的关注。最好的方式是在正常工作时间(太平洋时间周一至周六上午9点至下午5点)通过电子邮件联系我们。美国境内的客户请发送电子邮件至:sales@twinsfightgear.com。 

双胞胎特殊产品项目供应情况

您将在订单确认后立即收到所有商品的账单。确切的运输时间可能会有所不同,特别是在节假日和销售高峰期。欲了解更多信息,请阅读以下细节。

请注意:预计发货时间是指商品预计离开我们仓库的时间,而不是商品到达最终运输目的地的时间。

在您的订单离开我们的仓库后,送货时间根据您在结账时选择的送货方式和送货地址的位置而有所不同。

发布日期项目

发行日商品是指在我们的发行日之前,可以在我们的网站上购买,并向公众销售的商品。一旦批准的发售日到来,发售日商品将直接发货。您将会通过电子邮件被告知您的发售日商品的状态。预计发货时间(例如,"发布日期:现在购买,2010年5月13日发货")会在产品详情页上显示。

取消

我们的系统可能会因各种原因取消订单或订单的一部分。可能的原因包括:

  • 没有的项目
  • 处理您的支付信息有困难
  • 无法运送到所提供的地址
  • 存在重复订单

如果您的订单被取消,您将通过电子邮件收到一份重要通知。它将解释取消订单的原因。订单一旦被取消,就不能重新处理,必须在我们的网站上重新提交。如果您有兴趣购买类似无货的商品,可以联系客服进行推荐。

客户要求的订单变更/取消

当您点击"发送我的订单"后,您不能取消您的订单。但是,如果您收到电子邮件通知,您可以要求取消您的订单。

  • 我们无法处理您的付款信息。如果您想取消订单,请立即通过电子邮件(sales@twinsfightgear.com)与我们联系。
  • 您的订单中有一件或多件商品处于延期交货状态,(您只能取消延期交货的商品)。(您只能取消延期订购的商品。)如果您想取消这些商品,请立即通过电子邮件(sales@twinsfightgear.com)联系我们。

如果您的订单有误(选错了产品),或需要换货,请立即联系我们:sales@twinsfightgear.com

关于您的订单的电子邮件

在您下订单后,您将收到有关您的订单状态的电子邮件更新。请保留这些电子邮件,以便您进行记录。以下是您可能收到的电子邮件的例子。

  • 订单确认。这封电子邮件确认我们已经收到您的订单。其中包括订单号。
  • 发货确认。该电子邮件确认您的部分或全部订单已经发货。如果商品是单独发货,您可能会收到多封发货确认邮件。您的商品到达时间取决于指定的运输方式和您的运输地点。
  • 关于您的订单的重要通知。这封邮件提供了有关您的订单的重要信息,例如:处理订单时遇到困难、无法向提供的地址发货、存在重复订单以及取消订单等。如果您收到这些电子邮件,请立即通过电子邮件(sales@twinsfightgear.com)致电客户服务代表,以便解决问题。

付款方式

接受信用卡。

  • 美国运通
  • 发现
  • 万事达卡
  • 签证

其他付款形式。

  • 贝宝
  • 银行转账

我们不接受。

  • COD
  • 预付计划

关于支付的重要信息。

  • 信用卡立即扣款。
  • 借记卡和银行支票卡可在订购后立即扣款。
  • 为了您的安全,您的账单名称和地址必须与用于支付的信用卡一致。我们保留取消任何不符合这些标准的订单的权利。

销售税和海关费用

州法律要求我们对发往以下州的订单收取适用的销售税。

加州

我们对购买礼券不收取销售税。但是,用礼券购买的商品如果运往上述州,将被征税。

外国客户(美国以外)--请注意,我们对您进口时当地政府或当局可能向您收取的任何费用(包括但不限于海关、中介、关税、其他相关费用等)概不负责。如果您不知道这些费用是多少,我们建议您咨询当地政府。

折扣和代码

我们可能会推出促销优惠券和折扣计划。按照这些简单的步骤来兑换促销或折扣代码。

  • 在结账的付款页面,在"礼券和折扣代码"旁边的方框中输入代码。代码是区分大小写的。
  • 点击"应用"。

如果您的折扣符合条件,它将显示在付款摘要中。

在线礼券

按照这些简单的步骤来兑换在线礼券。

  • 在结账的付款页面,在"礼券和折扣代码"旁边的方框中输入代码。代码是区分大小写的。
  • 点击"应用"。

贝宝

PayPal是您在www.twinsfightgear.com 购买订单的另一种方法。它可以让任何拥有电子邮件地址的个人或企业安全地在线发送付款。有了PayPal账户,你可以选择用信用卡、借记卡、银行账户或PayPal账户余额来支付你的任何购买。你的信用卡和银行号码永远不会被卖家或商家看到。此外,你的账户100%受到保护,防止未经授权的付款从你的账户发出。

PayPal条件

  • 如果您选择PayPal作为您的付款方式,您将继续通过标准的结账程序,然后自动进入paypal.com完成付款。
  • 一旦您被重定向到paypal.com,您将有25分钟的时间来完成付款,然后您的订单就会被取消。
  • 如果使用PayPal支付,所有退货产品必须通过邮寄的方式,不能带到实体店。

更多信息,请访问PayPal帮助中心

PayPal是如何运作的?

PayPal用于在互联网上安全地发送付款。你可以选择用你的PayPal账户余额、信用卡、借记卡或银行账户付款。要使用PayPal付款,请在www.twinsfightgear.com 网站上结账时选择PayPal,并选择您的付款方式。你的资金会立即安全地转移。

如何创建一个PayPal账户?

要开始,只需填写PayPal注册信息,包括所需的账户类型、居住国家、家庭地址和登录信息。

PayPal的安全性如何?

PayPal是高度安全的,致力于保护用户的隐私。其业界领先的防欺诈团队不断开发最先进的技术,以保证你的资金和信息的安全。当你使用PayPal汇款时,收件人永远不会看到你的银行账户或信用卡号码。

如何联系PayPal客服?

为了得到最快的回应,你可以访问由PayPal客户服务团队开发的用户友好型帮助中心,该帮助中心包含一个全面的信息数据库。只需在搜索框中键入问题,即可获得完整的答案。

安全购物保证书

www.twinsfightgear.com 使用行业标准的加密协议,即安全套接字层(SSL),以保证您的订单信息的安全。
已为在 www.twinsfightgear.com 进行的每笔交易建立了安全购物保证。如果您的信用卡因在
购物而出现任何未经授权的收费,您必须根据信用卡供应商的报告规则和程序通知他们。 www.twinsfightgear.com 只有当您的信用卡在未经授权的情况下被使用,而不是由于您自己的过错造成的,我们才会承担通过本网站购物的责任。如果您的银行认为您对欺诈性收费负责,我们将承担您最高50美元的责任。

订单状态

您可以通过访问跟踪页面查看您的未结订单的状态。这是获取最新信息的最简单、最快捷的方式。请注意:在提交订单后的1小时内,订单信息可能不会出现在您的订单历史记录中www.twinsfightgear.com。

当您点击订单跟踪时,系统会提示您用您的电子邮件地址和密码登录。一旦您登录,订单跟踪页面将为您提供有关您当前(和过去)订单的详细信息。在您的订单发货后,将显示您的跟踪号码(如果有的话)。这个号码可以让您通过货运公司查询订单的运输状态。航运公司可能在长达24个营业小时内无法追踪号码。

跟踪您的订单

什么时候可以跟踪您的订单?

在我们的仓库里,如果适用的话,跟踪号码会立即分配到包裹上,通常会和您的订单信息一起出现在我们的网站上。然而,包裹可能需要长达48小时才能在承运人的跟踪系统中查到。即使您的包裹已经从我们的仓库发货,并正在运往您的途中,承运人可能在48小时内无法提供有关您包裹的任何信息。

在www.twinsfightgear.com 网站上下的订单可能会由不同的承运人和运输方式之一送达。根据您所购买的商品类型、您在结账时选择的运送方式以及运送您的商品的承运人,跟踪的可用性可能会有所不同。

有时,订单会通过不提供跟踪包裹功能的承运人交付。在这种情况下,您在 www.twinsfightgear.com 上的订单历史记录将不提供跟踪信息,但仍会提供订单状态和其他详细信息。要了解跟踪信息和订单状态之间的区别,请阅读下面提供的信息。

查找您的订单状态

您的订单状态很容易找到。

  • 检查您的电子邮件。您需要在结账时输入一个电子邮件地址,以便您可以收到有关您的订单状态的电子邮件。
  • 访问网站。您可以随时在线跟踪您的订单。您可以获得有关您的未结订单、跟踪和过去订单的信息。
  • 请与我们联系。如果您对您的订单仍有疑问,请通过电子邮件联系我们(sales@twinsfightgear.com)。

订单状态与跟踪信息有何不同?

您的订单状态由 www.twinsfightgear.com 提供。它代表了您的订单从下单到从我们的仓库发货这段时间的进展情况。一旦您的订单离开我们的仓库,就会由承运人(如FedEx、USPS或UPS)处理,该承运人可能会提供跟踪 信息,直到您的订单交付*。当跟踪信息可用时,可从您在我们网站上的历史记录中获取。

*追踪信息可能在商品从我们的仓库发货后48小时内无法获得。